訓導工作
以下六個個案是訓導老師經常面對的處境,老師可以此作參考。
 
個案一﹕師生衝突 個案二﹕瓦解群黨 個案三﹕學生校外違規行為之「打尖」
個案四﹕集體作弊 個案五﹕學生意外 個案六﹕處理儀容髮飾
 
 
 
 
個案一:師生衝突 (調解老師(第三者)介入方法)

........人際間的「衝突」是一種對立行為,是一種主觀的感受,也是人與人相處中不可缺少的互動歷程。師生間的互動頻繁,衝突的發生實在難以避免。衝突可能只是口頭爭吵,也可能引發身體的攻擊或心靈上的傷害;然而,衝突的結果可能是兩敗俱傷,也可能增進彼此了解,使師生間的感情更親近。所以,衝突的發生正顯現出師生互動問題癥結所在,雖不能避免,但也提供雙方建設性修正彼此缺失的機會。
  
  中三D班一名學生因不滿被班主任調位,在課室內向班主任大發脾氣,更將椅 子舉起撞擊牆壁,結果椅子被撞至扭曲;還向班主任要求更換椅子,藉此向老師示威。

個案處理時的原則
1.關顧學生及自己的感受;
2.保障在場學生的安全;
3.設立調解老師介入制度;
4.即時處理或介入,配合事後跟進工作。

即時處理情況
1.班主任先保持冷靜;
2.不適宜即時在課堂上與該位學生爭論, 以免加劇衝突;
3.為雙方找下台階,暫不即場處理事件,讓學生冷靜下來,待下課後才與該位學生傾談;
4.若果該位學生情緒未能平靜下來,仍然再挑釁老師,班主任請班長邀請訓導/ 輔導老師作調解者介入。

調解老師介入制度
有些學校具有調解老師介入制度來處理師生衝突的情況。通常調解老師為該校訓導或輔導老師,讓當事人(老師及學生)冷靜自己的情緒,以免加劇衝突,並以客觀而中肯的態度及方法處理師生之間的衝突。

調解老師到場的處理方法
1.先在門外了解,然後簡單詢問班主任發生何事及有何地方可以協助;
2.若情況繼續僵持,可請該位學生離開課室,帶他到學生休息室,待他冷靜下來才處理;
3.若果該位學生不願意離開課室而情緒仍然十分激動,阻礙其他同學上課,班主任可以帶其他學生到其他課室繼續上課,而該位學生交由調解老師處理。而班主任可以簡單地向在場的同學交代事情及跟進工作,讓他們安心繼續課堂。

調解老師進一步跟進工作
1.先讓該位學生冷靜下來;
2.了解事情的來龍去脈,鼓勵學生說出事件的經過及感受;
3.調解老師態度中肯,主動聆聽。

調位事件之處理
1.調解老師了解該位學生對調位事件的看法及感受;
2.在未清楚了解事情的真相,調解老師不可順口開河,對該位學生作出任何承諾或評論;老師可以對學生說:「我聽到你對此事情的看法及感受,但我需要向班主任及其他同學了解。」
3.調解老師亦應向班主任及其他同學了解此情況;
4.當清楚了解整件事情及雙方的感受後,以復和調解方法處理雙方的衝突。(「復和調解方法」可參考校園危機選擇文章)

破壞課室公物
1.嚴重破壞課室公物是野蠻及不當的行為,調解老師應就該位學生的不當行為予以教導,教導他以適當/ 合法的渠道表達不滿;
2.與學生商討懲罰方式,例如:協助簡單的維修程序或一些建設校園的工作。

其實,我們都喜歡按照自己的經驗法則來處理問題。一旦老師和學生彼此的認知有了誤差,再缺乏善意的溝通,很容易就導致衝突事件的發生。美國GINOTT博士曾經說過:「教師是教室裡最有決定力的人,他能使學生生活快樂,也能使其淒涼、受侮辱或奉承地生活,也能令人重傷或得治療,在任何情況中,教師是最能決定是否讓危機加劇或消失的人。」
  因此,建立良好的師生關係,加上老師的身教,是達成「全人教育、溫馨校園」的不二法門。

 

*參考資料:
《千禧年談師生互動關係》
http://www.tvc.ntnu.edu.tw
《中等學校師生衝突之探討》
http://www.lungteng.com.tw

 
 
個案二﹕瓦解群黨事件
 
時下青少年重友情、渴求愛情、講感覺(feel),他們可以為朋友捨命、因感情受傷害而輕生。上學、放學,甚至放假都要連群結黨共同進退。學生一旦遇上自己認為可依附的群體,實在不易瓦解,而群黨集結中,尤以女群黨聚集一起的禍害不 易被察覺,必須在細微的觀察及敏銳的觸覺下,才為意群黨瓦解工作的重要性。群 黨瓦解工作必須在有計劃下,才易於成功的。因此,策略、長遠的跟進、吸引的活 動、十足的愛心和關心才能見效。群黨拆散的方法不少,卻又沒有一招獨門秘訣、 不易之法的。
 
開學初期,數名遊手好閒、衣著入時的女子,於放學時在校門外不遠處刻意等 候女學生放學,更時與一群女學生於附近公園逗留至晚間才離開。數名女子對該群
女學生的影響越來越大,學生不專心上課、連群結黨一起吸煙、逃學、把公園視作 盤據地,進行勒索及欺凌弱小;有一天你收到學生暗中向你舉報,該群女子及學生 曾向弱小索取金錢。經調查後,證實由那群女子策劃及提出的。你會如何令學生遠 離校外不良朋輩及減低校外人士對學生的影響力?

分析形勢
1.學生參與群黨目的可能為求得到朋友認同、互相依附、得著保護及安全感;卻忽略被人利用的可能性;
2.女性在群黨的參與中,多數擔當著附從於男性的角色,少有這樣地組織成群。這現象需要加以留意,並調查是否與性或同性戀取向有關;
3.該群女子對學生有所企圖,具潛在的危險;以現階段來看,亦已對學生造成負面影響,不能容讓她們再逗留於校門外等學生放學,避免問題蔓延,影響其他學生;
4.該群女生在學習及行為上已受到很大的影響,行為不單違反校規,更涉嫌參與違法事件,問題不宜拖延;
5.學校附近公園可能已成為該群黨的盤據地;因此,可能構成附近學生的威脅;
6.其他學生可能受到該群女子的欺負或勒索,必須保護其他學生;
7.鄰校學生可能受到同一群女子負面影響或勒索欺負,必須與鄰校及警方聯絡,交流資料及評估受影響範圍。

策略
1.學生聯群結黨目的可能但求得到群體接納及認同;因此,介入重點必須同時進行「破」與「立」的工作;好讓學生離開社區不法份子,增加學生與有正面影響力的人交往,協助建立校內朋輩網絡;
2.將學生不願留校及逗留在家的「推力」減低;同時間為她們製造吸引的環境空間、多元化的活動及建立正面朋輩關係的機會,增加學校及家庭對學生的「拉力」;過程中亦要按學生成長需要的滿足來源作合適的安排;
3.調查該群女子的背景、在校內與哪一群同學有關係、挑選該批女生相熟的原因及目的;
4.觀察涉嫌與事件有關的學生動態及跟進學生的行為問題;
5.全校學生教育工作;
6.尋求外間支援。

處理方法

門外女子
1.從與該群女子接觸的學生入手,了解為什麼會與她們一起,看看外間女子有什麼吸引力;並教育女生參與勒索事件的定義及所須承擔的責任;
2.向鄰校了解有否同類事件發生,並請該校向學生作出舉報及自保的呼籲;
3.向警方舉報校外出現勒索事件及學生於校外受到滋擾,尋求警方協助;
4.安排專責老師於非常時期的午飯及放學時段留意校門外的情況;
5.如情況合適,老師可直接向該些女子查詢在校門外等候目的;並向她們表明校方立場是不容許非家屬在門外接送放學。

涉嫌與事件有關的學生
1.與家長合作:向他們痛陳利害,希望家長和學校兩方面一起合作,令學生盡量疏遠那群女子;此外,鼓勵家長建立融洽的家庭環境,以提高子女放學後逗留家中的意慾;
2.與學校社工合作:在校內進行「人釘人」貼身的跟進工作,由社工、班主任或輔導老師接觸涉嫌與事件有關的學生;一方面了解她們與那群女子一起的原因;另方面與學生建立關係,讓她們對學校產生歸屬感,以減低她們接觸校外不良朋輩的動機。方式可透過安排合適的興趣小組或作個別跟進;若要策略成功,老師必須有很強的參與;
3.除分化學生與門外女子關係外,亦可藉此將學生作分化,例如透過活動以維繫一班可發揮正面影響力的同學,並引進其他有正面影響力的同學;也可以不同活動作分化,減低其凝聚力,如減低彼此交往的次數、強度及時間等。
4.與社區團體合作:可找外展社工協助,一同合作處理學生在區內結黨的問題;而屋村互助委員會也可提供有關社區及學生動態的資料;
5.校內觀察:可從學生往來的組合作觀察及了解,如跨級的組合、共用相同飾物和書包等;從中找出涉及或外圍的人物,以尋找線索。

其他學生
  教育學生如在校外受滋擾後的處理方法及可向老師尋求協助;呼籲學生若對事件有任何了解,可向老師舉報;另警誡全校學生不要在放學後相約別人在校門外等候。
其他注意事項
1.時事及社區觸覺:很多時候,高姿態吸納學生是區內幫團「晒馬」的時候。若幫團頭目被人斬傷或出事後,多數會大量招攬人手,學生亦可能受到不同程度的牽連;甚至在校內,不同幫派的學生亦會出現震動。因此,若及早發現幫團在社區內的動態有變化,有助觀察及了解學生在校內的行為;
2.良好的師生關係:如學生遇上難題時一定要幫他處理;否則,學生以後都不會再找老師。若有良好的師生關係,學生會十分信任老師,當遇上問題時,會主動向老師尋求協助;亦會將他掌握的資料,向老師提供;
3.隨身設備:攜帶攝錄機及數碼相機,以便留意到關鍵人物或突發事件時,可即時拍下,作為證供;
4.善用活動及校園設施:學校是一個吸納學生的好地方,一個籃球架、一個籃球,便能吸引到一班學生。籃球場、電腦室、電腦實驗室及多媒體研習室延長開放,安排老師延長當值到七時。期間可找來學生協助管理,以活動培養學生的管理能力,為學生帶來成就感,體會回校的意義。

參考資料:
1.張景然編著,《青少年犯罪學》,巨流圖書公司印行,1992。
2.《外展傳真》,香港遊樂場協會,1994。
3.《群黨群擋》,香港小童群益會觀塘外展社會工作單位(二),1992。
4.《香港外展社會工作實錄》,《外展》刊物編委會編輯,集賢社出版,1990。
5.《青少年服務模式新探-青少年服務資料彙編(第二冊)》,香港社會服務聯會兒童及青年部編,香港基督教服務處出版。

 
 
 
個案三:學生校外違規行為之「打尖」事件

.......訓導老師每天在校應付學生的違規行為已疲於奔命,有沒有想過返學和放學,乘搭交通工具時,也要處理學生的問題?以下的個案,希望有助老師在遇到同類情況時,能從容應付!

  有一天,一位老師正在排隊乘搭巴士時,有幾位同校的學生在隊前「打尖」。老師見到情況,後面的學生議論紛紛:「學生「打尖」,老師都不理,我以後都唔需要排隊了。」於是老師企圖阻止那幾位「打尖」學生;反之,遭到惡言相向。

個案分析
1.幾位「打尖」學生對於自己的行為,不但沒有悔意,更認為合理,這可能與其家庭成長及居住社區文化有關;
2.老師正處於兩難﹕即時處理,已受到「打尖」學生公然挑戰;不處理,便成為其他學生的壞榜樣,亦有損老師的形象。

即時處理
1. 當發現學生「打尖」時,立即提醒或喝止他們,請他們排隊遵守秩序;
2.在公眾地方,如遭到惡言相向,老師要保持冷靜,不要與學生發生正面衝突;
3.可以退為進,請其他目睹情況的學生協助記認「打尖」學生的特徵;
4.以較大的聲量,讓「打尖」學生和其他學生知道老師一定會跟進,例如說:「我回校後會找陳大明(「打尖」學生群中的頭目)來傾談,不過,希望他和其他有份的同學能主動來找我,以免我要請其他同學協助認人!」

跟進事項
幾位「打尖」學生
1.集體面見他們,了解事件,並教導他們這是不正確的行為;
2.讓他們代入其他學生、其他排隊乘客的感受;
3.依校規作適當及有意義的處分,例如﹕協助管理食物部秩序或於巴士站協助學生遵守秩序;
4.要求作出承諾,協議以後要以禮待人和排隊乘搭交通工具。

其他學生
1.如有需要,邀請目睹的學生協助認人;
2.讓他們知道「打尖」學生會得到合理的懲罰;
3.教導學生以禮待人和排隊乘搭交通工具。

全校學生
  因應社區的文化,例如該區的居民沒有排隊的概念,而作出適當的回應,在校推行禮貌活動,讓學生了解其重要性。

 

 
 
 
個案四:集體作弊


  每逢學校測驗和考試期間,有些學生會緊張成績而努力讀書,有些學生雖緊張成績但卻抱著不勞而獲的心態作弊,亦有些學生會毫不緊張成績而交白卷。學生緊張成績,老師自然非常欣賞,但面對學生用不正確的方法取得較佳的成績,老師又如何處理?

  一位老師批改試卷時,發現有五位中三學生的試卷答案完全一樣,對錯也相同。小息時,老師召見他們,他們異口同聲地否認作弊事件。午飯後,五位學生集體遲到約三十分鐘,聲稱因食物中毒而遲了回校上課。

個案分析
老師面對三件相關的事情:
1.五位學生自稱食物中毒;
2.以食物中毒為理由集體遲到;
3.集體考試作弊。
4.因為集體食物中毒乃比較急切及嚴重,於是先處理。

處理方法
自稱食物中毒
1.老師表示非常關注該批學生的健康情況,並聲言集體食物中毒是一件非常嚴重的事情,校方必須召喚救護車到校將他們送院檢查;
2.表示校方需要報警,讓警方及食物環境衛生署調查涉及的食肆,以保障其他學生及居民的安全;
3.事件鬧大後,若被發現虛報事件,警方和校方必定會追究責任;
務求讓學生知道事之嚴重性而收回謊言。

集體遲到
1.如已澄清不是食物中毒,便進一步了解遲到原因,考慮是否作曠課處分;
2.如與考試作弊有相關,可先處理考試作弊的事;
3.將會見過程記錄,以免學生臨時改口供。

集體考試作弊
1.先集體會見,了解學生對作弊的回應;
2.如學生不肯承認,覺得老師於事件中有偏見,可向他們表示校方可讓他們自行邀請學生代表、老師代表或家長代表查閱試卷是否有作弊的證據,以示公平;
3.個別接見,逐個擊破。先表示欣賞他們緊張成績的動機,然後了解作弊原因和當時情況;
4.個別會見時,調查及辨認主動抄同學和被抄同學的角色;
5.記錄會見經過,由學生簽名作實;
6通知家長;
7.依校規作出合理的處分;
8.要求學生承諾不再用作弊方法取得好成績。


跟進工作
1.知會老師,提高監考老師的警覺性,運用一些技巧預防作弊事件;(請參考應付違規有招數)
2.向全班同學簡單交代事件;
3.每逢考試測驗前,提醒全校學生不要用作弊的方法取得好成績;
4.鼓勵及協助學生組成「讀書會」,在學業上互相幫助。

 
 
 
個案五:學生意外事件
蔡定國 精神科醫生
  校園危機的發生,就好像一隻蚊子飛進屋內一樣,防不勝防,唯有做好即時處理及善後工作。而在以下的個案中,除處理即時危機外,更重要是處理兩名受牽連學生當下的感受及日後的關係。事件中協助處理賠償的問題更不容忽視。此個案除可成為訓導老師的參考外,亦可成為其他老師的參考!

  一天中午午膳時,有人向你報告課室內一位學生血流滿地。到場後,見到一名男學生手臂有一道很深的傷口,血不斷流出,但卻表現得很冷靜,而課室內部份同學表現得惶恐非常。另有一名女同學手持苳M站在傷者旁,全身抖震、滿面發青、驚恐非常、張大了嘴巴,卻不能發聲說話。經初步了解後,才知道因女同學在課室內玩苳M,在無情力下,令這名男同學受傷。其中一名老師被校方委派送學生往急症室。到達時卻遇上傳媒,並被追訪事件是否與校園暴力有關。從收到報告後的整個過程,可如何處理?

事件分析
1.有學生受傷,必須即時處理學生傷勢,以免傷勢惡化;
2.貪玩惹禍學生的激動情緒,需要即時進行輔導;而她貪玩惹禍的行為須進行訓導及其他相關跟進;
3.在課室內發生,要關注目睹事發經過的學生的情緒,並向他們詢問事件因由;
4.在召喚救護車到校時,必然驚動傳媒,校方須安排人手面對傳媒;
5.受傷學生家長的通知及安撫工作;
6.貪玩惹禍學生家長的通知及協助調停事件的工作;
7.涉及賠償的調解方法。

接獲有學生受傷的消息
1.立即召喚持有有效急救證書的老師及支援老師帶備所須工具前往現場協助(工具如:急救用品、手提電話等);
2.通知校長及負責危機處理的老師。

抵達現場後
1.替學生進行止血、情緒疏導及查詢事件因由;
2.如有需要,召喚救護車;
3.向貪玩惹禍的女學生進行情緒輔導及了解事件;
4.協助受影響學生進行情緒疏導及了解事件;
5.通知受傷及貪玩惹禍學生雙方家長。

運送肇事學生往醫院途中被傳媒追訪
1.由老師陪同,如想避免肇事者當眾曝光,可替學生遮掩面部;
2.教導學生有權不作答或可向老師尋求協助,如要接受訪問時應注意的事項(如:誠實作答、只講自己親眼所見之事,不要講道聽途說的內容,對自己所講要負責任、不猜測、尊重同學的私隱);
3.向採訪記者索取名片,以便日後跟進;
4.校方可向傳媒簡單解釋事件因由及跟進工作(5W1H:何時、何地、誰人、何事、原因及如何發生;另校方在事件上的定位、如何避免事件再發生的建議)。
(詳情請參考「校園危機支援計劃通訊第五期:危機與傳媒的關係」)

事後跟進工作
1.通知教育署學校聯絡主任。
2. 學生方面
2.1 通知全校學生有關事件,並教導學生小心使用及收藏利器,避免樂極生悲及意
外再生;甚至可向學生進行傳媒教育;
2.2 向受意外事件影響的同班學生進行情緒舒緩工作,如有需要再作小組或個別跟
進;其後可向全班學生教導如何適當地關懷及接納同學,尤其事件中的兩名主
角;
2.3 單獨與受傷及貪玩惹禍的學生面談,除疏導情緒及了解事件外,更重要是協助
他們關係復和;如情況適合,可盡早安排雙方進行共同面談,以抒發大家在事件中的感受,緩和意外事件中對對方及事件所產生的情緒;
2.4若惹禍女生情緒仍然不穩,可與家長商量在家中休假;
2.5復課安排:於受傷及貪玩同學放假回校前,可向兩名同學作心理上的準備,讓他們了解同學在他們回校後可能出現的行為表現,尤其是該名貪玩惹禍的女同學;
2.6當惹禍女生情緒穩定下來,須向她進行恰當的懲罰或補償行動。
3. 家長方面
3.1 安撫雙方家長;
3.2分別了解雙方在事件上的態度及看法:
  受傷學生家長在事件上的理解、定位(意外/刻意襲擊)、對惹禍女生的定
性(無心/有意)、在事件上的感受,甚至如何看賠償及報警等;惹禍一方家
長是否了解女兒當下的心情、事件上的態度、事件所帶來的危險性、嚴重性、
在賠償中的意願及能力(若家長願意作賠償時,可提示面談時可注意的事項,
如誠意的態度及具體的心意,慰問卡或水果籃等);
3.3安排雙方家長見面,平息雙方在事件上的不安及情緒;如有需要可協助雙方商
討賠償問題及當中的細節;
3.4安排合適人手協助是次雙方家長面談,如班主任、社工或訓輔組主任等;
3.5如在賠償數額上未能妥協,可向他們提供約見專業調解員的建議。

 
 
 
個案六﹕處理儀容髮飾

  每天老師處理學生的違規行為,已疲於奔命。不是警告學生、訓導學生,便是依校規處罰。老師,你們有沒有想過,為何已用了不同的方法處罰學生,學生的違規行為也沒有多大的改變?原因究竟在哪堙H曾經有位訓導老師說過一句話:「校規是由學生去遵守,為何不嘗試聽聽他們的意見﹗」以下是由一個真實個案改編,現與各位老師分享。

  一位中二男生,外表打扮得標奇立異,髮飾每天都不同,校服亦不合乎校規。小息時,老師檢查他的校服褲,合標準的,但過了五分鐘,他穿了一條喇叭褲。原來在他的儲物櫃,放了一條後備的標準褲,待老師檢查時更換。老師對他已是疲於奔命了。

處理方法
據以上個案,該男生抱著時下年青人著重個人形象和外表的心態,喜歡打扮得標其立異。他的內心世界,我們知道嗎?當你留意到他的行為,可以考慮以下處理方法:

1.與 學生傾談, 了解行為背後原因;
2.每天檢查校服(可建議班主任檢查);
3.與 家長聯絡,以了解學生家中表現,及讓家長了解學生在校內的情況,協助監管學生的校服 問題;
4.如發現學生在自我形象的發展有偏差,可鼓勵參與提高自我形象、自信心的活動或轉介學校社工。


  當學生的行為問題沒有改善,老師嘗試與一些學生坦誠地商討如何改善學生的儀容髮飾問題,以下是他們對話的片段:


老師: 你們的儀容髮飾,是我最頭痛的問題,甚麼方法都用過了,但沒有改善,你們有甚麼意見?


學生甲: 我有個建議,就是多獎勵我們,我們便會改善。

學生乙: 是呀!當我們做對一件事,便獎勵我們,這才能激勵我們繼續做。

老師: 那你們覺得依校規最有效改善學生儀容髮飾是甚麼方法?記過效果有多大?

學生甲乙: 我們不會怕記過,但留堂、停課的阻嚇性較大。

老師反思

原來學生認為他們做到儀容、上課留心和準時回校等的基本要求便要獎勵。但我們不能每做到一件事都獎勵。其實我們已經讓步了,例如蓋獎勵印在功課上或學生沒有遲到而給予優點,已是一種獎勵。這方面原則上是不合理的,但我們卻逐漸讓步,務求學生有所改善。

有時學生的行為是受到家長的影響,學生在複雜的家庭環境長大,是很難想像到自己是有問題,更何況要改變﹖

學校的校規由學生遵守,如能開放地接納學生的意見,建立有共識的校規,老
師在執行校規時,便能事半功倍了。若要解決學生問題,沒有一本天書或一個方法可以放諸四海而皆準的;唯有把心交出來,真誠地與學生交流,找出問題所在,才能想出一個互相認同的新方法。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

香港小童群益會 香港教育專業人員協會